Plade Cars

Solución a la Comunicación y Gestión de los Procesos de Atención al cliente para Concesionarios.
Aplicación 100% Personalizable y Adaptable a las Necesidades.

En vista que muchos concesionarios se han esforzado por mantener al día su Sistema Interno y operativo de la empresa, han dejado a un lado unas herramientas muy útiles para los clientes como son las aplicaciones Web y Móviles.

En un estudio realizado, encontramos que más del 60% de los concesionarios no tienen o no han actualizado sus páginas desde hace muchos años.

Hoy día cualquier persona puede tener acceso a internet desde un computador en su casa o un teléfono inteligente, pero para solicitar cualquier tipo de información a un concesionario todavía están obligados a hacer una llamada telefónica.

Este contacto generalmente no funciona en el primer marcado por varias razones: o suena ocupado por otra llamada en curso, la cobertura está baja, entre otras. Lo que obliga al cliente a hacer varios intentos y posiblemente desistir.

Si detallamos un poco el motivo de una llamada de un cliente, entre muchas tendríamos:

  • Concertar una cita
  • Comunicarse con el asesor
  • Llamada a Repuesto
  • Disponibilidad de Vehículos

Y si vemos la parte del concesionario, porque causa llaman al cliente:

  • Confirmar cita
  • El Asesor requiere comunicarse con el cliente (Trabajo Adicional)
  • Su vehículo está Listo
  • Encuesta de Satisfacción


Nuestra Solución

Presencia Profesional Online

Catálogo para venta de productos

Canal para atención al cliente

Aplicacion Móvil y Aplicacion Web

1

Página Web y Aplicacion Movil

7

Módulos

1

Panel Administrador y Panel Cliente

Concesionarios que han adquirido nuestra solución

Portafolio aplicacion-web-toyocenter
Portafolio aplicacion-web-toyomaya
Portafolio aplicacion-web-toyoca-motors
Portafolio aplicacion-web-exiauto

¿Preparad@ para contar con un canal alternativo para mejorar la atención al cliente?

Estoy preparad@

¿No estás list@ para comenzar? Conoce nuestra solución

1. Página web

Página de inicio:

  • Slider de imágenes
  • Botones Sociales (redes sociales y Whatsapp)
  • Sección de lo que dicen nuestros clientes
  • Vídeo de la web

4 Páginas informativas:

(Sobre la empresa, servicios, entre otros)

Página de Contacto:

(Formulario de contacto)

Panel administrador

La web incluye un panel donde se puede:

Número de teléfono del Whatsapp: Para que los usuarios puedan comunicarse directamente con la empresa por medio de esta vía.

Vídeo de la web: El cual aparecerá en la parte inferior de la página de inicio.

Promoción: Con esta opción se puede cargar un vídeo o una imagen, con la opción de activar o desactivar cuando se desee, esta promoción aparecerá como ventana emergente en la página web.

Módulo de noticias: Permite publicar un artículo con una imagen de portada.

2. Módulo de venta de vehículos

Página de vehículos: muestra catalogo que permite filtrar por modelo, nacional, importado o si está disponible en el concesionario. Además permite ver las características de cada vehículo.

Sección en el panel administrador:

  • Permite cargar hasta 5 imágenes del vehículo
  • Vehículo
  • Modelo
  • Año
  • Precio
  • Seleccionar el tipo de transmisión
  • Seleccionar el estatus
  • Seleccionar el tipo de envío
  • Si está disponible en el concesionario
  • Adjuntar documento complementario/ informativo
  • Escribir la descripción / presentación
  • Escribir la flexibilidad
  • Escribir el diseño
  • Escribir la seguridad

3. Módulo de venta de repuestos

Página de repuestos: catálogo que permite filtrar por características o si está disponible en el concesionario. Además permite ver las características de cada repuesto.

Sección en el panel admin:

  • Permite cargar hasta 5 imágenes del repuesto
  • Características del repuesto

4. Registro de clientes (Panel cliente)

Configuración de perfil

Visualización de la información personal

Cambio de contraseña


Solucion a la Comunicación y Gestión de los Procesos de Atención al cliente

Contamos con Expertos Asesores, que de acuerdo a tus requerimientos te ayudarán a definir tu idea.

Presencia Profesional en Línea

Catálogos para ventas de productos

Canal complementario para atención al cliente

App Móvil y más


No esperes más...

¡SOLICITAR MI ASESORÍA!

Aún tenemos mas funcionalidades para tu concesionario...

5. Reclamos y sugerencias

Panel cliente:

Envía reclamos o sugerencias según el departamento

Visualiza el listado de reclamos y sugerencias enviados

Envía y recibe comentarios

Panel administrador

Visualiza los reclamos o sugerencias según el departamento

Filtra la información por fechas

Recibe y envía comentarios


6. Control de cita

Panel de asesor de citas:

  • Ver el calendario de citas, por año, mes y estatus.
  • Ver las solicitudes de citas filtrando por rango de fecha.
  • En las cuales el asesor de citas podrá ver toda la información de la solicitud del cliente, escribir una observación para ser enviada al cliente y finalmente aprobar, rechazar, marcar como realizada o cancelar la cita.

Panel cliente:

Mis vehículos: El cliente podrá cargar todos sus vehículos, agregando datos como el modelo, serial de carrocería, color, transmisión y año.

Además podrá tomar cita para cada vehículo, seleccionando tipo de cita, kilometraje actual, motivo de la cita, seleccionar el asesor y finalmente seleccionar horario y fecha disponible.

Mis citas: Además solicitar una nueva cita, podrás ver el listado de citas, con la información del vehículo, cuando fue solicitado, tipo de cita, fecha de la cita, estatus y ver los detalles de la solicitud.

7. Chat en la página

Los clientes tienen la opción de poder enviar un chat con el asesor, así como a la persona de recepción de citas, para cualquier consulta o comunicar algún comentario.

8. Aplicación móvil

El desarrollo de una aplicación móvil (Solo para teléfonos inteligentes) que el cliente pueda descargar en la Playstore sería un gran avance en la comunicación Cliente-Concesionario. El cliente tendría en su mano una gran herramienta que constaría de las siguientes funciones básicas:

  • Control de Citas
  • Recordatorio de su Citas
  • Confirmación de citas 1 día antes
  • Módulo para enviar mensajes al cliente por medio de las notificaciones
  • Chat
  • Notificación Retirar Vehículo
  • Encuesta de Satisfacción

Estas son solo algunas funciones que se pueden agregar, pero se pueden ir agregando a medida que el concesionario lo vaya requiriendo. Cada una de las funciones o módulos mencionados son opcionales y se pueden elaborar por fase, siendo la plataforma base el desarrollo de la Página Web. Sobre ella se ejecutan las demás.

No es una solución rígida, al contrario, es flexible, según la necesidad de cada Concesionario y estas serían las opciones básicas. Todo eso es posible, el límite lo coloca el concesionario.

9. Administración de Campaña

Panel administrador

Sección para cargar la imagen promocional de la campaña

Acceso rápido a la página oficial de toyota en la sección de campaña.

Cargar el archivo toyota que contiene los seriales de los vehículos con campaña.

El sistema analiza el archivo con el registro de cliente y muestra los vehículos a quien le aplica la campaña.

Contamos con Expertos Asesores, que de acuerdo a tus requerimientos te ayudarán a definir tu idea.

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